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分享模式已死,O2O玩的是人在江湖?
文章出处:本站 | 网站编辑:网站管理员 | 发布时间:2016-05-07

  “一切都不是当初的模样”。是的,滴滴正在变,从它敞开大门自建专车队伍开始,它已和分享模式分道扬镳。新美大关闭了到家类的O2O上门服务业务,而58到家貌似活的风风火火的背后和美甲师的战争硝烟还在继续。租车叫车业务死的轰轰烈烈,而滴滴打车发5亿年终奖的背后据说要亏损100亿。河狸家是负面新闻最少的应用,其深藏在背后的江湖体系,可能才是O2O行业的真谛。


  本质1:“人”

  目前现存的O2O服务业其主要实质还是人的服务,无论上门与否,归根结底离不开人对人的服务两字。靠人为主的商业模式是最难掌控的,人是最不标准的东西。哪家服务型企业敢说自己培训和管理全球NO1?指不定哪天自己的员工跟老婆吵架心情不爽拿顾客撒气,说不准哪天碰到个故意找茬的顾客一个不满意噎的你毫无脾气。好不容易靠管理和强大的业务能力赢得了一片天空,“人”看的眼红,模式和玩法都清晰了,从老团队拉帮结派出走自己干,因为大多数服务业的门槛是非常低的。

  本质2:标准化

  服务业作为第三产业,其核心的问题在于服务难以标准化,非标品意味着无法大规模复制。客户的是否满意,纯粹是客户在服务结束or过程中的主观感受。曾经以“学不会的服务“被捧成真神的海底捞,在扩张分店达一定数量后,也陷入服务标准化的深渊。新国标将月嫂服务标准化,我认为定的也只是入门标准和门槛,而无法根本上解决服务业标准化的问题。

  本质3:无法”退货“的时间

  服务者提供的是手艺,更提供的是无法弥补的时间。作为顾客,一旦”不满意“要求退款毫无争议,但作为提供服务的手艺人,浪费的时间谁来买单?

  本质4:劳动密集型

  传统服务型尤其是以人11服务为主的企业,如家政、电商服务、美发等,大多数是劳动密集型企业。因为出租或者出售的是人的时间,而人在同一时间是无法做多项服务的,而企业在中间还需要赚钱,所以人均利润率会高,但实际人均利润并不高,企业规模和利润仅会随着人数上涨而上涨,一旦做大就成为了标准的劳动密集型企业。管理成本、人员流动性都成为服务型企业难以成为大企业的重要原因。

  2016年的O2O市场何去何从,各位大佬都在竭尽所能整合资源,设计玩法。但回归服务业本质,解决好“人、标准化、时间的不可逆转性、劳动密集型”这4个问题,才有可能生存。互联网泡沫的严重程度已经从2015年的O2O开始逐渐展现,烧钱换吆喝毕竟不是长久之计,风口逐渐又从互联网转到传统行业,有常年实力积累、重点是能够盈利的企业才是未来的王者,也许马云所说的做102年的公司才是企业家需要思考的重点,这个世界不缺昙花一现。

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