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国美O2O超级链接是如何打造的
文章出处:本站 | 网站编辑:网站管理员 | 发布时间:2016-05-06

  微店是国美的一个“全民O2O”项目。国美的生态圈包括门店、百货、超市、微店、国美在线等等。国美鼓励每一个员工都开设微店,通过微店形成一个流量导口,向亲朋好友推介商品,同时获取收益。货品与线下共享,采用国美统一的物流、售后服务。通过微店连接线上线下,让线上线下互引流量,以层层关联的个人对个人的信息传播为体系,使门店销售人员成为引爆这个商业模式的种子力量,形成覆盖线上线下的销售体系。


  国美看中了社区O2O的价值,在国美融合线上线下的同时,社区O2O的关键就是以大店为轴心,做大店周围的众多社区的O2O,并形成“一带一链”。首先门店也可以辐射到周边,从周边的配送开始做,也可以为周边的周边进行服务。其次是靠微店,通过移动端的微店形成人与人之间的链条。这样,也盘活了国美遍布全国的一千七百多家门店。

  社区O2O就是到家服务,从社区开始做到单人,新时代实际上是以人、以社区、以大平台为轴心,向下服务。

  其实,家电的后服务市场规模很大,目前区域化非常明显,一个城市有几个当地活跃品牌都生存得较好,但是全国性整合的玩家没有起来。全国性整合需要协调上下游各方利益,国美电器与家电厂商关系密切,且拥有庞大的客户基础,因此国美电器整合家电后服务市场具有地方品牌不具备的优势。

  国美做售后的逻辑很清晰,即以国美会员为客户基础,扩展周边消费者,搭建“自营+第三方平台”的售后模式——在难以标准化的业务方面做到自营以提高客户体验吸引用户,在易标准化业务等方面开放平台,以此切入顾客售前售中售后环节,最终形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环。

  据悉,微店及社区O2O由国美供应链平台支撑,包括采购、货品、售后服务等。另外,国美全国线下门店成为国美社区O2O的轴心点,每个门店都将成为配送和配发O2O的服务站。

  门店为半径的五公里社区,以员工为核心的辐射圈,提高客户粘性,形成稳定的顾客群;通过微店,实现线上线下和跨界引流,丰富产品结构,完善生态圈。”国美与以此社区生态圈打造“服务+产品”的O2O商业模式。

  在前端,国美在线与线下门店充分互动,构建了一个包含实体门店、PC端电商、移动端微店、社会化渠道的全零售体系,实现多场景多入口的独特体验,用户可以在不同消费场景自由穿行。在后端,国美在通过千亿级采购规模以及OEMODM等灵活的合作模式,使得采购成本比对手低3%5%,并与线下渠道共享优质高效的供应链、物流、大数据平台。

  2016年,线上线下融合的趋势必然将延续下去,能让消费者在多入口、多场景中自由穿行并收获体验和好产品的零售商,才是合格的零售商。

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