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在线旅游掘金客运票务市场
文章出处:本站 | 网站编辑:网站管理员 | 发布时间:2016-08-19

  眼下,“交通+”一词成为互联网旅游行业热点,携程、去哪儿、途牛、同程、驴妈妈、艺龙等在线旅游平台纷纷加大力度切入交通市场的在线客运票业务,在线客票领域一时狼烟四起。业内人士表示,交通类产品是出行的刚需型产品,可以为在线旅游平台带来流量和交叉交易,不过平台在拓展业务抓取客流的同时,需加强监管,增加信息透明度,避免不合理的条款给消费者带来的捆绑消费。


  汽车票船票已纷纷上线

  今年以来,在线旅游平台争夺在线交通市场动作频频。在机票预订领域,携程和去哪儿网合并之后抢占一半以上的市场份额,同时,途牛不久前上线了首都航空、中国东方航空、海南航空等航司旗舰店,一季度机票出票量也同比增长30倍。而阿里旅行自去年9月上线汽车票业务以来,今年迅速推进到全国22个省份,由140多个城市增长到900多个城市、3300个汽车客运站,在线购票的用户已经达200万人次。驴妈妈也在81日宣布成立大交通事业部,业务涵盖机票、火车票、汽车票、短驳交通,并瞄准旅游度假市场,重点布局“机票+X”“火车票+X”。

  除了机票、火车票、汽车票甚至是船票、机场大巴票等小交通业务也被旅游企业逐渐转移至线上。记者登录携程船票预订页面看到,渤海海峡、珠港澳、舟山群岛、台湾海峡、琼州海峡等国内热门航线悉数在内,查看起航日期为820日大连至烟台的客船列表,首发班次为早上830,最晚一班2330,航行时间为6个半小时,价格从150元散座到750元的特等包厢不等,记者选定9点开船的棒棰岛号发现,售价260元三等B180元四等座席已经售罄。

  在业内看来,大交通领域是比较分散的,从市场份额上看,并没有被某家在线旅游平台全部垄断,市场潜力尚待挖掘。“虽然携程等在机票方面先行一步,不过年初各航空公司"提直降代"让所有的在线旅游平台又都站在了同一个起跑线上。”

  客票退改签等环节需完善

  据易观智库数据,2015年中国在线交通市场交易规模突破3000亿元人民币,同比增长46.4%,市场规模进一步扩大。

  对于在线交通市场的激烈争夺,劲旅网总裁魏长仁表示,交通是大旅游链条中不可或缺的一环,这也是与游客密不可分的一项业务。交通预订服务,是可以帮助在线旅游平台吸引并且很好粘住用户的基础服务,而且在交通预订服务基础上,做好各种旅游业务的“+”法,也可以更有效地帮助在线旅游平台提升旅游产品的丰富度,甚至竞争力。

  “相对于旅游度假业务,单纯的交通预订的频度也相对更高些,这也是在线旅游平台着力开拓的一个关键因素。”魏长仁认为。

  在线交通市场布局范围越来越大,然而在线旅游平台却屡屡被曝订票问题。中国电子商务研究中心分析师张婧指出:“在购买在线客票之前,由于信息不透明等因素,消费者很难分辨这些票的性质,有可能会影响消费者的最终体验,所以在线旅游平台应完善电子客票在线购买及退改签的每一个环节,做好提示,规则更加详细具体,增加信息透明度,为消费者提供最具保障力的服务。”(来源:天津日报 作者:苏鹏)

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