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家政服务“互联网+”热度待升温
文章出处:本站 | 网站编辑:网站管理员 | 发布时间:2016-06-17

  居民生活水平的提高,极大促进了家政服务业的发展,但在服务供给与社会需求之间,依然存在差距。一方面是十分被看好的潜在市场,另一方面是缺乏科学监管制度和统一规范标准的行业现状,家政服务行业的发展困境亟待破题。家政服务行业发展水平的提升,需要在统一服务标准、净化行业环境的同时,提高从业者技能水平,培育企业和个人的服务意识。蚌埠电商产业园是皖北电子商务中心,主要建设仓储物流中心、电商大厦、互联网学院等相关服务类配套设施。

蚌埠电商产业园

  亮明企业身份

  家政行业是一个区域性很强的行业,以门店5公里范围内的人群作为服务对象,形成了当下分散的市场格局。尤其在近两年来,随着人们生活水平的不断提高,家政服务市场巨大的市场潜力逐渐彰显,大大小小的家政服务公司呈现百花齐放的态势。但在行业规模快速增长的同时,家政服务行业发展中的一些历史遗留问题,也让消费者对整个行业缺乏信心。业内人士表示,保姆虐待儿童、老人,随意抬价、无故辞职等问题屡见报端,一定程度上表明了行业在发展中存在的隐忧,对于消费者而言,加大了对家政企业的选择难度。在此背景下,统一市场规范,让企业在消费者选择时亮明身份显得尤为必要。

去年7月,由国家标准委批准发布的国家标准《家政服务机构等级划分及评定》正式出台,并定于今年2月起实施。国家标准以家政服务企业的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面作为衡量指标,由专门机构进行打分、评级。

强化自律建设

  评分定档只是企业服务能力的一种外在表现形式,而对于企业发展来说,还需要做实基本功,加强自律建设。业内人士表示,在目前家政服务行业的发展中,缺乏严格有效的第三方监督体制,协会本身作为社会团体,主要进行企业间、企业与消费者的协调工作,企业的服务水平提高更多依赖于自主提升。

  事实上,面对激烈的市场竞争环境,传统服务企业已经充分意识到加强自身服务水平升级的重要意义。在日前举办的北京家政行业自律座谈会上,提升一线工作人员的技能水平、塑造企业的诚信形象被视为企业自律水平提升的重点工作。目前,各个生活服务协会每年会举办技能大赛,但提高行业整体的技能水平,还需要企业自身对员工培训的重视。徐化愚称,在近年来开展培训工作的过程中,很多行业企业逐渐意识到,需要培训的不仅是工作人员的技能水平,还有管理人员的经营理念,未来协会也将在全方位培训方面加大支持。而在诚信经营方面,目前行业内已经成立了专门的诚信测评专家委员会,督促成员企业进行诚信建设。

  呼吁行业标准化

  缺乏统一的服务标准、没有标准的定价机制、后续服务含糊不清等问题,极大降低了消费者的用户体验以及对行业的信任度,行业规范建设迫在眉睫。“整顿家政行业,应大力推进家政服务标准化。”全国人大代表刘桂凤在今年两会提交的《关于加强家政公司管理提高保姆职业道德和服务水平的建议》中表示,应从制定家政服务的行业标准和地方标准,提高服务水平;严格要求家政公司必须有证有照开展业务,搞好保姆的岗前培训、备案管理;开展技术、水平定级的服务标准和薪酬标准等方面着手,规范行业发展。

  但也有家政连锁企业从业者表示,基于家政服务行业布局分散、从业者众多的特点,短期内建立统一适用的标准或定价体系并不容易实现。“家政服务企业门槛较低,往往一个门面、一张桌子、一部电话、几个人就能开业,统一规范很难落地。”上述从业者表示。行业规范的建立需要企业间加强交流沟通。他表示,目前协会正在就家政企业和从业人员注册登记平台、诚信建设、劳务纠纷解决办法等多方面工作,与企业沟通意见。

  互联网化仍欠火候

  “互联网+”风潮兴起后,家政O2O企业层出不穷。其中不仅有58到家、河狸家等多元化服务平台强势入局,也有e家洁、阿姨帮、云家政等垂直类企业纵深发展。北京商报记者统计发现,目前市场中依旧活跃的家政O2O平台中,58到家已经上市;小羽佳、木兰花挂牌新三板;e家洁、阿姨帮、家政无忧等各自完成了A轮、B轮融资,且金额多在百万、千万美元级。

  尽管资本热钱一度涌向家政O2O市场,但也可以看到,进入2015年后,资本市场对家政O2O的态度逐渐降温。雇主对阿姨的认知当前仍旧依赖于面谈,在行业规范尚未统一的情况下,雇主无法通过网络上的信息全面了解阿姨的情况,互联网平台很难做到阿姨和雇主的高度匹配,“互联网+家政”的爆发时机还未成熟。

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